По данным соцопросов более 90% потребителей доверяют отзывам больше, чем рекламе.
Российский сервис бронирования жилья для отдыха Едем-в-Гости.ру рекомендует использовать весь спектр коммуникаций для получения отзывов от туристов.
Отзывы – комментарии
При наличии сайта просите клиентов оставлять отзыв на нем. Только сделайте так, чтобы писать отзывы у вас на сайте было легко. Можно использовать для написания отзывов специализированные сервисы.
Используя сайт, можно проводить опросы разных видов. Опросы с вариантами ответов, требуют немного времени для заполнения, но они недостаточно информативные, чтобы заинтересовать возможных клиентов. Опрос в свободной форме дает возможность разгуляться фантазиям постояльцев и может являться наглядной рекламой для потенциальных клиентов, но требует гораздо больше времени для заполнения.
Есть возможность стимулировать людей к написанию отзывов, введя систему поощрений. Например, предложить скидку при повторном заселении или приз за лучший отзыв.
Если у вас есть сайт, но в нем не предусмотрена страница с отзывами, можно разместить их в социальной сети.
Отзывы – фотографии
Фотография, особенно с комментарием – тоже отзыв. Не нужно стесняться просить клиентов присылать фотографии. Хороший способ стимулировать туристов присылать фотографии – устроить на сайте фотоконкурс с призом за лучшую работу.
Отзывы по электронной почте
Можно запросить отзыв по электронной почте, только надо стараться это делать ненавязчиво. Более эффективный вариант – воспользоваться клиентской рассылкой.
Телефонные отзывы
Не стоит забывать и традиционный способ – обзвон клиентов. Специфика этого способа в том, что абоненту не всегда удобно принять ваш звонок. В случае, если диалог завязался, попросите разрешения у клиента разместить его отзыв на сайте.
Чтобы отзывы были стабильными, создавайте новые услуги, придумывайте акции и т.д. Демонстрируйте индивидуальный подход.
Отзыв - это репутация, которая привлечет новых клиентов!
Материал подготовлен при участии команды сервиса бронирования гостиниц Едем-в-Гости.ру
