Как мотивировать туристов создавать вам контент

Команда сервиса онлайн – бронирования Едем-в-Гости.ру  расскажет о важнейшем элементе современного гостиничного бизнеса – пользовательском контенте. 
 

Пользовательский контент – содержание вашей страницы на сайте или в социальной сети, созданное его посетителями. Одним из основных элементов контента является отзыв. (см. статью «Как стабильно получать отзывы от туристов?»).

Отзыв - это эмоции, выраженные в словах. Самое главное условие мотивации – это создание сильного эмоционального впечатления от вашего отеля и его работы, чтобы клиенту захотелось поделиться о нем со всем миром. И это эмоциональное состояние должно быть позитивным!

Не создавайте сложностей

Даже у довольного гостя желание писать отзыв может пропасть, если путь слишком сложный. Длинная регистрация, подтверждения, множество полей и непонятные шаги часто снижают отклик.

Хорошее решение это простая форма и понятная логика: оценка + короткий комментарий. Если вы используете авторизацию, удобно предложить вход через привычные аккаунты (например, через социальные сети) или оставить отзыв без создания отдельного профиля, если это возможно.

Дополнительно помогают быстрые способы: ссылка в сообщении после выезда, QR-код на стойке ресепшена, карточка в номере. Чем меньше действий, тем легче гостю выполнить просьбу.

Будьте активны

Работа с отзывами это регулярный процесс. Важно реагировать на упоминания об отеле, отвечать на комментарии и поддерживать общение: благодарить за добрые слова, уточнять детали, показывать внимание.

Негативные отзывы тоже требуют ответа, и лучше делать это спокойно и оперативно. Доброжелательный тон, готовность разобраться и предложение решения помогают сохранить доверие не только автора, но и тех, кто читает отзыв позже.

Обратная связь может быть основой для полезных публикаций: правила проживания, ответы на частые вопросы, подборки интересных мест рядом, советы по маршрутам, анонсы событий поблизости. Такие посты вызывают обсуждение и естественно увеличивают количество комментариев.

Бонусы за отзыв

Деликатная система поощрений может помочь увеличить количество отзывов. Это может быть купон на скидку на следующий визит, небольшой кешбэк, комплимент при повторном бронировании или бонус от партнёров.

Важно, чтобы поощрение не выглядело как “покупка мнения”. Лучше формулировать это как благодарность за уделённое время: вы цените обратную связь, потому что она помогает улучшать сервис и помогает другим туристам сделать выбор.

Также полезно поощрять разные форматы: отзыв, фотографию, короткую оценку, рекомендацию. Это расширяет воронку и помогает получать контент регулярно.

Инициируйте активность

Не стоит стесняться просить гостей отмечать геолокацию, использовать фирменный хэштег или упоминать название объекта в публикациях. Для многих это привычное действие, если просьба звучит дружелюбно и ненавязчиво.

Постоянных гостей можно попросить написать отзыв о том, почему они выбирают ваш отель снова. Такие истории особенно ценны, потому что демонстрируют стабильность качества и доверие.

Отдельное место занимает видеоформат. Короткий видеоотзыв или сторис часто воспринимается более убедительно, чем текст, особенно для молодой аудитории. Если гость готов, предложите записать короткое впечатление в удобном для него формате.

Идея: конкурс на самый интересный отзыв или историю в соцсетях. Победителя можно определить по наибольшей поддержке аудитории (лайкам/реакциям) и вручить небольшой приз. Главное заранее описать правила участия и сроки.

Работа с сотрудниками

Сотрудники действительно влияют на количество отзывов, потому что именно они создают сервис и чаще всего получают благодарность лично. Полезно, чтобы просьба об отзыве стала частью стандартного общения: коротко, вежливо, без давления.

Можно внедрить внутреннюю мотивацию: например, отмечать сотрудников, которые получают больше всего упоминаний или благодарностей от гостей. Это может быть премия, благодарность руководителя или нематериальные поощрения.

Важно, чтобы команда воспринимала отзывы не как “план”, а как способ видеть результат своей работы и улучшать качество сервиса.

Заключение

Таким образом, пользовательский контент помогает гостинице выстраивать доверие, увеличивать узнаваемость и формировать сильную репутацию. Он работает особенно эффективно, когда вы упрощаете процесс, поддерживаете диалог и создаёте гостям приятный опыт, которым хочется делиться.

Главный принцип простой: общайтесь, будьте внимательны и оставайтесь активными. Тогда отзывы, комментарии, фото и упоминания станут естественным продолжением хорошего сервиса.

Наша команда сервиса онлайн-бронирования желает вам много позитивных отзывов и благодарных гостей!

Материал подготовлен при участии команды сервиса бронирования гостиниц Едем-в-Гости.ру