Плюсы
Все, кроме утренней сотрудницы на респешене
Минусы
Сегодня при выезде, сотрудница на ресепшене очень некрасиво себя повела.
Я оплатила проживание при заезде. Утром она сказала, что номер не оплачен.
Я в свою очередь сказала, что оплатила вчера.
Вместо того, чтобы тихонько разобраться в чем дело, она стала мне доказывать, что я не платила!
И только после того, как я сказала ей искать чеки, звонить вчерашней смене, она сказала «я буду смотреть камеры» ( могла бы умолчать об этом, я же не преступница) и начала искать мою оплату.
Конечно же, она ее нашла!
После, когда я завтракала, она подошла ко мне и громко начала говорить о том, что заплатила не ту сумму и что нужно еще доплатить, все это с цифрами и на весь зал!
Вообщем, научите своих сотрудников деликатно решать такие моменты! Ситуации бывают разные, потерялась оплата, все бывает, но формат претензии ко мне! Формат общения! Обвинения!
Это просто безобразно!!!!
Это неуважение к гостям!
Мне было очень неприятно, я не должна оправдываться перед вашими сотрудниками!
Я оплатила проживание, а почему оплату не видно это вообще не мои проблемы!
Всего хорошего
