Топ 5 ошибок, которые мешают отельерам зарабатывать больше

При правильном ценообразовании цена за номер формируется из двух факторов: представление о минимальной цене, ниже которой нельзя опускаться и учет цен конкурентов. Страх перед низкой заполняемостью (при завышении цены) и неокупаемостью (при занижении цены), мешает отельерам выстроить правильную стратегию ценообразования.

Необходимо ориентироваться не на успешный оборот гостиницы, а на прибыль. Рост прибыли – единственный критерий, который показывает, что ценообразование выстроено правильно.

Медленная скорость ответов на запросы клиентов может привести к тому, что клиент уйдет к конкурентам. Еще хуже, когда потенциального гостя просят перезвонить, так как отдел бронирования уже не работает. В этом случае клиент почти на 100% теряется.

3. Нецелевая и некачественная реклама

Неправильно оцененная целевая аудитория отеля приводит к тому, что отельер размещает рекламу на информационной площадке, которую не посещают потенциальные гости отеля. Затраты на рекламу в этом случае идут впустую.

Так же не следует ожидать туристов второй раз, если ваша реклама не отражает действительность, а подменена красивыми эпитетами, не имеющими под собой никакой реальной основы.

4. Неправильно укомплектованный штат сотрудников

Избыточный штат сотрудников, так же как и его нехватка, приносят отельерам убытки. В первом случае владельцы отелей тратят деньги на лишних работников. Во втором случае страдает сервис, и отель теряет клиентов.

5. Проблема коммуникации с клиентами

Организовать любой бизнес сразу и без ошибок сложно. И в этом нет ничего страшного. Плохо, когда отсутствует обратная связь от гостей, которая позволит внести необходимые изменения (возможно и не такие сложные) и исправить все ошибки. Сюда же можно отнести неэффективную работу со страницей отеля в социальной сети (навязчивые продажи, неуместный юмор, неграмотные тексты и т.д.).