Развитие любого отеля связано с эффективностью работы его персонала. Без хорошо подготовленных и добросовестно выполняющих свои обязанности сотрудников не реализуется ни одна самая современная технология. Персонал, предоставляющий услуги гостям, – «лицо» гостеприимства. Специалисты сервиса онлайн-бронирования Едем-в-Гости.ру советуют уделять особое внимание персоналу гостиниц для успешного развития бизнеса.
Команда сотрудников должна работать не только долго, но и хорошо. Что может заставить работать людей, как говорится, «на совесть»? На работоспособность и качество работы сотрудника влияют, в первую очередь: режим работы, отношения внутри коллектива, наличие льгот и социального пакета, а также возможность карьерного роста.
Для увеличения эффективности работы персонала разработаны способы мотивации сотрудников. Мотивации могут быть денежно–материальные и социально–психологические.
Разумеется, этот вид мотивации наиболее распространен (особенно, если зарплата небольшая). При этом специалисты рекомендуют использовать метод «кнута и пряника», то есть наличие системы поощрений и взысканий. Отсутствие первого создает напряженную атмосферу среди сотрудников, а отсутствие второго может способствовать расхолаживанию коллектива.
Социально-психологическая мотивация ориентирована на морально-нравственные качества сотрудников, их эстетические ценности. В определенные моменты жизни человека социально-психологическая мотивация может играть важную роль. Особенно на фоне того, что, по результатам опросов, 87% работников гостиниц попадают в стрессовые ситуации. Хвалить их за разрешение этих ситуаций достаточно важно.
Кроме того, мотивация может быть адресная и безадресная:
Чтобы оценить эффективность работы персонала, рекомендуем: просматривать отзывы гостей, использовать видеонаблюдение или «приглашать тайного гостя».
Материал подготовлен при участии команды сервиса бронирования гостиниц Едем-в-Гости.ру
Генеральный директор и основатель Едем-в-Гости.ру - российского сервиса онлайн-бронирования гостиниц России и ближнего зарубежья.
Февраль в Геленджике привлекает особой категорией отдыхающих — теми, кто предпочитает тишину высокому сезону и готов променять пляжные развлечения на целебный воздух курорта. Пока центральная Россия находится под снегом, температура здесь редко опускается ниже нуля. Курорт насчитывает 250 солнечных дней в году, что делает зимние месяцы вполне комфортными для прогулок и оздоровления. Читать далее
Декабрь в Геленджике — месяц спокойного отдыха с существенно сниженными ценами на размещение. Дневная температура воздуха в первой половине месяца составляет +8...+10 градусов, ночная опускается до +2...+4 градусов, что позволяет совершать продолжительные прогулки по набережной. Читать далее
Январский Геленджик удивляет мягкостью зимнего климата. Средняя температура воздуха здесь держится на отметке +7 градусов, что создает приятный контраст с заснеженной средней полосой России. Ночью столбик термометра опускается примерно до 0 градусов, а серьезные морозы ниже -10 случаются крайне редко. Черноморские воды у побережья остывают до +7-8 градусов, формируя особый микроклимат курортной зоны. Читать далее