Развитие любого отеля связано с эффективностью работы его персонала. Без хорошо подготовленных и добросовестно выполняющих свои обязанности сотрудников не реализуется ни одна самая современная технология. Персонал, предоставляющий услуги гостям, – «лицо» гостеприимства. Специалисты сервиса онлайн-бронирования Едем-в-Гости.ру советуют уделять особое внимание персоналу гостиниц для успешного развития бизнеса.
Команда сотрудников должна работать не только долго, но и хорошо. Что может заставить работать людей, как говорится, «на совесть»? На работоспособность и качество работы сотрудника влияют, в первую очередь: режим работы, отношения внутри коллектива, наличие льгот и социального пакета, а также возможность карьерного роста.
Для увеличения эффективности работы персонала разработаны способы мотивации сотрудников. Мотивации могут быть денежно–материальные и социально–психологические.
Разумеется, этот вид мотивации наиболее распространен (особенно, если зарплата небольшая). При этом специалисты рекомендуют использовать метод «кнута и пряника», то есть наличие системы поощрений и взысканий. Отсутствие первого создает напряженную атмосферу среди сотрудников, а отсутствие второго может способствовать расхолаживанию коллектива.
Социально-психологическая мотивация ориентирована на морально-нравственные качества сотрудников, их эстетические ценности. В определенные моменты жизни человека социально-психологическая мотивация может играть важную роль. Особенно на фоне того, что, по результатам опросов, 87% работников гостиниц попадают в стрессовые ситуации. Хвалить их за разрешение этих ситуаций достаточно важно.
Кроме того, мотивация может быть адресная и безадресная:
Чтобы оценить эффективность работы персонала, рекомендуем: просматривать отзывы гостей, использовать видеонаблюдение или «приглашать тайного гостя».
Материал подготовлен при участии команды сервиса бронирования гостиниц Едем-в-Гости.ру
Генеральный директор и основатель Едем-в-Гости.ру - российского сервиса онлайн-бронирования гостиниц России и ближнего зарубежья.
Новогодние ярмарки Анапы 2026 года, несомненно, станут настоящим праздником для всех, кто ценит душевную атмосферу, оригинальные подарки и южную гастрономию. В эти дни Театральная площадь и Центральный парк 30-летия Победы превращаются в оживлённые центры зимнего отдыха — с огнями, музыкой и ароматом пряностей. Читать далее
Азовское море — это природный санаторий под открытым небом, где вода, воздух, песок и лечебные грязи образуют уникальный комплекс оздоровительных факторов, недостижимый в искусственных условиях. Богатейший состав воды, включающий 92 элемента таблицы Менделеева, и воздух, насыщенный йодом и озоном, способствуют укреплению организма и восстановлению сил. Читать далее
Новый год 2026 у моря в Калининградской области подарит вам неповторимый опыт празднования в атмосфере европейского уюта и морского бриза. Три жемчужины побережья — Зеленоградск, Светлогорск и Янтарный — каждый со своим характером и настроением, готовы удивить гостей. Зеленоградск очарует уютными улочками и праздничными огнями, Светлогорск — романтичной архитектурой и культурными событиями, а Янтарный — спокойствием и возможностью прикоснуться к природному богатству региона. Читать далее