Почему туристы не приезжают отдыхать второй раз

486

Личные предпочтения

Конечно, причины, по которым турист не приезжает отдыхать в тот или иной отель могут быть субъективны: на вкус и цвет товарищей нет.

Например, ночной диско-бар рядом – это плюс для тусовщиков, которые будут стараться найти место как можно ближе к нему, зато другие туристы (семейные, люди в возрасте, молодожены) – поищут места размещения с другим соседством. Совет отельерам: старайтесь сегментировать свой объект размещения заранее и обязательно пропишите это в описании – ваш отель больше подойдет для спокойного отдыха, для семейных пар с детьми или молодежи? Это поможет туристам точнее определиться и минимизирует риск испортить отдых или написать негативный отзыв.

Причины разочарования

Есть железные причины, по причине которых турист больше не приедет:
  • Безопасность. Если в отель могут свободно пройти посторонние, или нет сейфа – ни на ресепшене, ни в номерах – турист будет переживать за сохранность своих вещей, денег и документов и никак не сможет такой отдых назвать расслабляющим.
  • Санитарное состояние, как в самом отеле, так и в районе, где он расположен. Если на уборку района повлиять затруднительно, то ваш гостевой объект не должен вызывать никаких вопросов.
  • Обман в любой форме. Внезапно увеличившаяся цена на проживание или услуги отеля или умолчание каких-то обстоятельств гарантированно вызывает чувство серьезной обиды у туристов и приводит к негативным отзывам.
  • Навязывание услуг. Тут всё просто – после первого-же отказа клиента предложения дополнительных услуг надо прекращать. Часто повторяющиеся методы апсейла или кросс-сейла начинают раздражать туриста, а в итоге портят впечатление от места отдыха.
  • Недружелюбность. Все сотрудники отеля должны встречать и провожать гостей только с улыбкой – это расслабляет клиента уже с порога. Кстати, иностранные туристы чаще всего указывают на то, что русские – мало улыбающийся народ. Чаще улыбайтесь! 

Несовпадение цены – качества

Если все же формулировать главную причину всех одноразовых заездов туриста, то это – неприемлемое соотношение цены размещения и качества отдыха. Мы советуем реально оценивать свой продукт, ориентируясь не только на соседей, а, в первую очередь, на здравый смысл.

Чтобы разобраться в конкретных причинах малого или недостаточного количества постоянных клиентов, необходимо отслеживать их комментарии. Когда их наберется достаточно, то следует обратить внимание на повторяющиеся причины, и тогда принимать соответствующие меры.

Итак, причин, по которым турист повторно не приезжает второй в одно и то же место может быть много. Но, в любом случае, пострадавшей стороной остается отельер. Поэтому российский сервис онлайн-бронирования Едем-в-Гости.ру настоятельно рекомендует искать комплексные пути решения этой проблемы и делиться своим опытом в комментариях.

Материал подготовлен при участии команды сервиса бронирования гостиниц Едем-в-Гости.ру
'Логотип Едем-в-Гости.ру'

Гостевые дома Кемерово

Посмотреть больше предложений

Гостевые дома Магадана

Посмотреть больше предложений

Гостевые дома Курска

Посмотреть больше предложений

Что ещё почитать

Топ отелей

Сочи продолжает укреплять свою репутацию ведущего курортного города с каждым годом, предлагая всё новые и привлекательные варианты размещения для туристов. В 2024 году город обещает поразить как новичков, так и опытных путешественников открытием ряда роскошных отелей, которые станут истинными оазисами комфорта и стиля. Читать далее...

Отдых в...

Сочи - популярный российский курортный город, особенно летом 2024 года. Субтропический климат делает его теплым и влажным большую часть года, а Кавказские горы защищают курорт от холодных ветров. Черное море также влияет на температуру в регионе, создавая идеальные условия для пляжного отдыха в Сочи летом. Читать далее...

Топ отелей

Сочи, популярное туристическое направление с уникальным климатом и целебными источниками, привлекает гостей своей богатой историей, начало которой было положено в конце XIX века. Расположенный на берегу Черного моря, город предлагает не только потрясающие виды и возможности для водных развлечений, но и отели в Сочи на первой береговой с собственными пляжами, шезлонгами и различными водными аттракционами, которые делают отдых максимально комфортным и удобным. Читать далее...