Социологические исследования показывают, что три четверти потенциальных клиентов принимают решение о бронировании на основании Интернет отзывов.
Сообщения на сайте могут быть двух видов:
Время, когда потенциальный путешественник занимался выбором места отдыха из дома с компьютера, с каждым годом уходит все дальше в прошлое: сейчас всё больше людей для поиска и бронирования жилья используют смартфон. Скорость реакции клиента увеличилась: потенциальный гость быстро принимает решение, делает запрос и ждет оперативного ответа на свое сообщение. Не получится ответить быстро – возможный постоялец уйдет к конкурентам.
С положительными комментариями – все ясно. Очень важно ответить на приятные слова клиента. Поблагодарить человека за отзыв, значит закрепить хорошее отношение, дать ему возможность советовать ваш отель друзьям и знакомым.
По поводу отрицательных отзывов: если вы разочаровали гостя, то он, скорее всего, молча уйдет и больше не вернется. Если о жизни в вашей гостинице написали плохо, но конструктивно, вам бесплатно дали возможность улучшить уровень сервиса. Быстрый ответ на негативный отзыв поможет скорее разрешить неприятную ситуацию и будет показателем заботы о потенциальных клиентах.
Всегда надо реагировать на «черные отзывы» - негативные комментарии без объяснения причин. Нужно стараться докопаться до причины этого отзыва, уточняя время, место и само происшествие. Такие комментарии могут писать конкуренты. Вступая в диалог, они, как правило, не уточняют причину негативных слов о вашем месте размещения. В свою очередь, новые посетители сайта смогут увидеть, что вам не все равно.
Вежливый ответ на сообщение устанавливает доверительные отношения между отелем и гостем и способствует повышению лояльности.
В ответах на отзывы клиентов можно прописывать ключевые слова, соответствующие поиску вашей страницы в Интернете. Это повысит рейтинг страницы.
Команда сервиса онлайн-бронирования Едем-в-Гости.ру желает вам отличного сезона, больше положительных отзывов и хороших рейтингов!
Материал подготовлен при участии команды сервиса бронирования гостиниц Едем-в-Гости.ру
Генеральный директор и основатель Едем-в-Гости.ру - российского сервиса онлайн-бронирования гостиниц России и ближнего зарубежья.
Стоите перед выбором района для проживания в Москве? Отели Измайлово 3 звезды манят доступными ценами и продуманным расположением, но может ли этот восточный район столицы составить конкуренцию проживанию в самом сердце мегаполиса? Читать далее
Думаете о поездке в Москву этим летом, но переживаете, как справиться с московской жарой? Летние отели 3 звезды Москва станут вашим спасением — здесь найдется идеальное сочетание разумных цен и прохладного убежища от палящего солнца столицы. Читать далее
Отели с конференц-залами Москва представляют собой специализированные бизнес-платформы, где профессиональные стандарты определяют качество корпоративного сервиса. Ежемесячно столичные гостиничные комплексы принимают тысячи деловых путешественников, которые требуют не просто размещения, а полноценной инфраструктуры для ведения бизнеса. Читать далее