Сложные условия, в которых оказались население и бизнес практически всех стран мира, требуют адекватной и спокойной реакции отельеров для сохранения здоровья, финансов и работы.
Коллектив сервиса онлайн–бронирования Едем-в-Гости.ру советует владельцам отелей и гостевых домов совместно со своими клиентами преодолевать возникающие проблемы.
1. Мы понимаем, что невозвратные тарифы важны (а порой просто необходимы) для небольших отлей и гостевых домов. Однако, учитывая беспрецедентный характер карантинных ограничений и опасения туристов о срыве планируемых поездок, возможно, стоит учесть опыт крупных отелей и транспортных компаний по сохранению клиентов. Крупные отели, авиа и железнодорожные компании отменили невозвратные тарифы в период глобальных карантинов. Это шанс, что клиенты вернутся после кризиса вновь.
2. Самым правильным вариантом для гостиницы или гостевого дома будет сохранить и перенести бронь на более поздний срок. В этом случае необходимо договориться с туристом и перенести ее на вторую половину лета, на осень или даже на следующий сезон. Чтобы это предложение было более привлекательным для клиента, можно предложить ему скидку или улучшенный тариф на перенесенную поездку.
3. В случае отмены брони, главная задача владельца гостиницы – сохранить желание и возможность клиента приехать в отель вновь. Предложите клиенту бессрочную скидку на любую будущую поездку в гостиницу.
Спокойствие и общительность при переговорах
Напомним, что с учетом сложных обстоятельств в России и мире следует особое внимание уделить общению с клиентом. Главные требования к представителю отеля, ведущего переговоры: выдержка, способность выслушать и успокоить собеседника, чтобы договориться между собой и прийти к взаимовыгодному решению.
Всем спокойствия и здоровья!
Материал подготовлен при участии команды сервиса бронирования гостиниц Едем-в-Гости.ру
Констанжа Дмитрий Александрович
Генеральный директор и основатель Едем-в-Гости.ру - российского сервиса онлайн-бронирования гостиниц России и ближнего зарубежья.
Топ-8 семейных гостевых домов Анапы — рейтинг и цены 2026
Поиск подходящих семейных гостевых домов в Анапе может быть непростым, особенно если вы планируете отдых с детьми. Важно найти не просто комнаты, а дома с полным набором удобств: кухней для приготовления детского питания, бассейном для малышей, закрытой территорией с охраной и удобным расположением рядом с песчаными пляжами. В семейных гостевых домах часто есть разнообразные дополнительные услуги, такие как бассейн, кафе и баня. Для разных бюджетов предлагаются как бюджетные варианты, так и элитные номера. Этот рейтинг поможет вам выбрать оптимальное жильё для комфортного семейного отдыха в 2026 году. Читать далее
Экономия на отдыхе — выбираем гостевой дом в Анапе с кухней
В Анапе есть гостевые дома с кухней, которые позволяют сэкономить на питании до 50%. В нашем каталоге представлено 33 варианта такого жилья, начиная от 300 рублей за человека. Проживание в таких домах особенно выгодно для семей с детьми и тех, кто планирует отдыхать от 10 до 30 дней. Выбрав гостевой дом с кухней в Анапе, вы не только сэкономите на проживании, но и сможете сами планировать свое питание. Давайте рассмотрим лучшие бюджетные варианты жилья в разных районах курорта. Читать далее
10 вопросов перед бронированием гостевого дома в Адлере
Многие предпочитают останавливаться в гостевых домах Адлера. Здесь есть длинная береговая линия протяжённостью 17 километров с 30 пляжами. Летом температура воды достигает +26°C. В центре города жильё стоит на 40–50% дороже, чем в отдалённых районах. Кроме того, для комфортного отдыха важно знать расположение дома, условия питания, наличие кухни и парковки. Рекомендуется бронировать жильё за 2–3 месяца вперёд и задавать владельцам ключевые вопросы. Мы поделимся советами, которые помогут сделать ваш отдых у моря приятным и безопасным. Читать далее
