Как часто вы проверяете, сколько отзывов о вашем отеле размещено в интернете? Какую работу проводите лично вы, чтобы появлялись новые отзывы?
Последние исследования однозначно признают, что главное, на что обращают внимание путешественники, подыскивая себе отель в Санкт-Петербурге – это отзывы! Цена, наличие бассейна или завтраки более не играют главенствующую роль. Положительные отзывы в достаточном количестве – вот главная движущая сила продаж прямо сейчас! Путешественники в первую очередь читают отзывы, а уже потом смотрят на фотографии, цены и условия.
Команда сервиса онлайн бронирования Едем-в-Гости.ру подготовила обзор инструментов, при помощи которых отельеры получают, нарабатывают и даже добывают отзывы для своего объекта.
Как получить новые отзывы?
Обязательно просите своих гостей оставить отзыв о вашем отеле на сайте бронирования Едем-в-Гости.ру и на других сайтах, где размещен ваш объект. Очень важно сделать это до того, как турист выехал: оптимальное время – это последние дни отдыха вашего гостя, когда он уже успел составить благоприятное впечатление о вас.
Это может быть устная просьба сотрудника отеля Санкт-Петербурга с завтраком («Нам очень важно ваше мнение о нашем отеле. Будем признательны, если вы оставите отзыв о ваших впечатлениях и пожеланиях»), либо оформленная на специальной визитке/анкете, которую обычно размещают прямо в номере или на ресепшене. Не забудьте указать прямую ссылку, по которой гость может оставить свой отзыв! Ссылка обязательна, без нее ваши гости просто поленятся искать в интернете нужный сайт!
Совет: Отправьте гостю смс или благодарственное письмо на электронную почту/whatsapp/viber, со ссылкой на ту страницу на сайте бронирования, где гость может оставить комментарий о вашем отеле!
Если отзыв еще не получен, а гость уже уехал, не забывайте отправить вдогонку (не позже чем через неделю с момента отъезда гостя) письмо с пожеланием удачи и ожидания скорой встречи, в котором будет ссылка и просьба оставить отзыв!
Какими еще методами пользуются отельеры, добывая отзывы?
Источник: https://www.piqsels.com/ru/public-domain-photo-zktvk
1. Многие владельцы гостевых объектов пишут отзывы самостоятельно от имени гостя! Всем известно, что «если хочешь сделать хорошо – делай сам!». Так как не все туристы оставляют отзывы, многие отельеры опрашивают туристов и с их слов размещают отзыв о своем объекте (а иногда и просто придумывают и пишут сами). Если вдруг вы решите выбрать для себя этот метод получения отзывов, важно не забывать, что отзыв должен быть написан простым грамотным языком, с подробным описанием преимуществ вашего отеля, нюансов проживания и должен содержать полезную информацию для туриста. Не стоит бояться указывать и негативную информацию, например, если отель не принимает постояльцев с животными или не оказывает услуги встречи туристов на вокзале, напишите это как минус – так отзыв будет выглядеть достовернее.
Этичность этого метода – вопрос дискуссионный, но надо признать, что он действительно работает!
2. Некоторые владельцы гостевых объектов усовершенствовали описанный выше метод и раздают ссылку на свой семейный отель для отдыха с детьми в Санкт-Петербурге всем своим друзьям, родственникам, знакомым и просят их написать хороший отзыв: они уж точно не откажут, ведь они, как никто другой, знают все нюансы бизнеса и заинтересованы в успехе своих родных.
3. Как показывают результаты опроса отельеров, многие из них не умеют писать отзывы или не хотят заморачиваться сами и используют для покупки отзывов специальные сайты. На просторах Интернета давно работают специальные площадки, работающие как биржи отзывов – там есть возможность оставить задание написать уникальные отзывы для любого отеля.
Как правило, специалисты рекомендуют заказывать отзывы с количеством символов от 200 знаков.
4. Некоторые отельеры переносят отзывы о своем объекте с одного сайта на другие, туда, где отзывы еще не размещены. Например, отзыв о вашем отеле размещен на сайте №1, турист поленился разместить свой отзыв также и на других тематических сайтах. Отельер сам дублирует этот отзыв на другие сайты, указав, что это делается от имени туриста.
5. Однако, значительная часть отельеров не находят времени и сил для самостоятельного переноса отзывов с других сайтов и находит решение в письменной просьбе о переносе отзывов силами того сервиса бронирования, где они размещены.
Наш сервис не оказывает услуг в написании отзывов от имени туриста, но мы с удовольствием идем навстречу просьбам перенести реальные отзывы о вашем гостевом объекте с других сайтов. Пишите нам, не стесняйтесь, мы будем рады вам помочь!
Мы перечислили основные способы получения отзывов для вашего лучшего отеля в Санкт-Петербурге. Некоторые из этих методов можно назвать партизанским маркетингом, но пусть это вас не смущает: если вы стараетесь предоставить комфортный отдых своим гостям, заботитесь о своей репутации и повышаете качество предоставляемых услуг, вы уже на верном пути! Ориентация на клиента сейчас – это базис гостеприимства и гарантия получения новых настоящих искренних отзывов в будущем!
Если вы знаете какие-то другие методы "добывания" отзывов, которые мы не указали в данной статье, пожалуйста, укажите их в комментариях, сем читателям это будет интересно!
